• туроператор мав чинні ліцензію та фінансове забезпечення (актуальна інформація доступна на офіційному сайті Мінекономрозвитку www.me.gov.ua у розділі “Діяльність-Туризм-Туроператорська діяльність-Ліцензійний реєстр”);
• в договорі були вказані заявлені дати вильоту та прильоту;
• в договорі була вказана інформація про наявність трансферу з аеропорту до готелю в обох напрямках (у разі заявлення такої послуги);
• готель відповідав заявленій категорії і це було також вказано в договорі;
• були вказані строки відмови від туру та умови повернення коштів;
• кожен турист мав індивідуальний страховий поліс на медичне обслуговування та від нещасного випадку;
• була наявна квитанція про оплату туру або фіскальний чек.

В подорож обов’язково візьміть з собою:

• копію договору на туристичне обслуговування;
• оригінал страхового полісу на медичне обслуговування та від нещасного випадку;
• контакти туроператора (турагента);
• контакти дипломатичної установи України країни, до якої Ви подорожуєте.

У разі, якщо туроператор не надав заявлені послуги* за захистом порушених прав Ви маєте право звертатися із заявою до Держпродспоживслужби, надавши: фото- та відеоматеріали, копію договору на туристичне обслуговування; розрахункові квитанції понесених витрат тощо.

У разі, якщо туроператор порушив ліцензійні умови**, Ви маєте право звертатися із заявою до Мінекономрозвитку, надавши підтверджуючі документи.

Порушенням ліцензійних умов вважається невидача туристу:

-     договору на туристичне обслуговування або ваучеру (якщо договір укладено шляхом видачі ваучера);

-     договору обов’язкового (медичне та від нещасного випадку) страхування (крім випадку самостійного укладання такого договору туристом);

-     проїзних документів (квитків, в тому числі електронних квитків);

-     відсутність договорів на туристичне обслуговування з туристами або з туристичними агентами, якщо договори укладаються через них;

-     невидача платіжних документів, що підтверджують внесення туристом до каси туроператора вартості туристичних послуг (фіскальний чек, квитанція);

-     відсутність у туроператора власного веб-сайту;

-     провадження туроператорської діяльності поза межами заявлених місць провадження такої діяльності;

-     відсутність оформлених трудових договорів з найманими працівниками туроператора;

-     наявність у штаті туроператора менше ніж 30 % працівників, які мають стаж роботи у сфері туризму, або освіту у сфері туризму;

-     відсутність у керівника туроператора документа про освіту або стажу роботи у сфері туризму;

-     відсутність у туроператора копії документа, що підтверджує фінансове забезпечення цивільної відповідальності турагента, що реалізує туристичні послуги, сформовані туроператором;

-     відсутність обліку виданих туристам договорів обов’язкового (медичного та від нещасного випадку) страхування;

-     неподання туроператором статистичного звіту до органу ліцензування;

-     невідповідність місця провадження туроператорської діяльності вимогам, визначеним ліцензійними вимогами***.

____________________________________

*стаття 20 Закону України «Про туризм»

**постанова Кабінету Міністрів України від 11 листопада 2015 р. № 991 «Про затвердження Ліцензійних умов провадження туроператорської діяльності»

***Вимоги до місця провадження туроператорської діяльності:

наявність інформаційної вивіски або таблички із зазначенням повного найменування туроператора; при вході до місця провадження туроператорської діяльності має бути розміщена інформація про режим роботи; на видному та доступному для туриста місці розміщена наступна інформація: копія документа, що підтверджує фінансове забезпечення цивільної відповідальності туроператора перед туристами; відомості про керівника, заступників керівника (за наявності) та головного бухгалтера туроператора та номери їх телефонів (мобільних телефонів у разі наявності), адреси електронної пошти (у разі наявності); книга відгуків та пропозицій громадян; Закон України “Про туризм”; Закон України “Про захист прав споживачів”; Ліцензійні умови провадження туроператорської діяльності; місцезнаходження та номери телефонів Мінекономрозвитку, відповідного територіального органу Держпродспоживслужби.