Шановні громадяни! До початку подорожі, організованої туроператором/турагентом, будь ласка ознайомтесь із змістом цих рекомендацій, які розміщені на офіційних сайтах Мінекономрозвитку, МЗС, Мінінфраструктури, Державіаслужби, Держпродспоживслужби. При укладенні договору на туристичне обслуговування, будь ласка, перевірте, щоб:
В подорож обов’язково візьміть з собою:
У разі, якщо туроператор не надав заявлені послуги* за захистом порушених прав Ви маєте право звертатися із заявою до Держпродспоживслужби, надавши: фото- та відеоматеріали, копію договору на туристичне обслуговування; розрахункові квитанції понесених витрат тощо.
У разі, якщо туроператор порушив ліцензійні умови**, Ви маєте право звертатися із заявою до Мінекономрозвитку, надавши підтверджуючі документи.
Порушенням ліцензійних умов вважається невидача туристу:
- договору на туристичне обслуговування або ваучеру (якщо договір укладено шляхом видачі ваучера);
- договору обов’язкового (медичне та від нещасного випадку) страхування (крім випадку самостійного укладання такого договору туристом);
- проїзних документів (квитків, в тому числі електронних квитків);
- відсутність договорів на туристичне обслуговування з туристами або з туристичними агентами, якщо договори укладаються через них;
- невидача платіжних документів, що підтверджують внесення туристом до каси туроператора вартості туристичних послуг (фіскальний чек, квитанція);
- відсутність у туроператора власного веб-сайту;
- провадження туроператорської діяльності поза межами заявлених місць провадження такої діяльності;
- відсутність оформлених трудових договорів з найманими працівниками туроператора;
- наявність у штаті туроператора менше ніж 30 % працівників, які мають стаж роботи у сфері туризму, або освіту у сфері туризму;
- відсутність у керівника туроператора документа про освіту або стажу роботи у сфері туризму;
- відсутність у туроператора копії документа, що підтверджує фінансове забезпечення цивільної відповідальності турагента, що реалізує туристичні послуги, сформовані туроператором;
- відсутність обліку виданих туристам договорів обов’язкового (медичного та від нещасного випадку) страхування;
- неподання туроператором статистичного звіту до органу ліцензування;
- невідповідність місця провадження туроператорської діяльності вимогам, визначеним ліцензійними вимогами***.
____________________________________
*стаття 20 Закону України «Про туризм»
***Вимоги до місця провадження туроператорської діяльності:
наявність інформаційної вивіски або таблички із зазначенням повного найменування туроператора; при вході до місця провадження туроператорської діяльності має бути розміщена інформація про режим роботи; на видному та доступному для туриста місці розміщена наступна інформація: копія документа, що підтверджує фінансове забезпечення цивільної відповідальності туроператора перед туристами; відомості про керівника, заступників керівника (за наявності) та головного бухгалтера туроператора та номери їх телефонів (мобільних телефонів у разі наявності), адреси електронної пошти (у разі наявності); книга відгуків та пропозицій громадян; Закон України “Про туризм”; Закон України “Про захист прав споживачів”; Ліцензійні умови провадження туроператорської діяльності; місцезнаходження та номери телефонів Мінекономрозвитку, відповідного територіального органу Держпродспоживслужби.