Портал в режимі тестування та наповнення
  • A-
    A+
  • Людям із порушенням зору
  • Українською
  • English
ПАМ’ЯТКА ТУРИСТАМ ТА ПОДОРОЖУЮЧИМ
Опубліковано 17 січня 2019 року о 15:52

Шановні громадяни!   До початку подорожі, організованої туроператором/турагентом, будь ласка ознайомтесь із змістом цих рекомендацій, які розміщені на офіційних сайтах Мінекономрозвитку, МЗС, Мінінфраструктури, Державіаслужби, Держпродспоживслужби. При укладенні договору на туристичне обслуговування, будь ласка, перевірте, щоб:

 

 

  • туроператор мав чинні ліцензію та фінансове забезпечення (актуальна інформація доступна на офіційному сайті Мінекономрозвитку www.me.gov.ua у розділі “Діяльність-Туризм-Туроператорська діяльність-Ліцензійний реєстр”);
  • в договорі були вказані заявлені дати вильоту та прильоту;
  • в договорі була вказана інформація про наявність трансферу з аеропорту до готелю в обох напрямках (у разі заявлення такої послуги);
  • готель відповідав заявленій категорії і це було також вказано в договорі;
  • були вказані строки відмови від туру та умови повернення коштів;
  • кожен турист мав індивідуальний страховий поліс на медичне обслуговування та від нещасного випадку;
  • була наявна квитанція про оплату туру або фіскальний чек.

 

В подорож обов’язково візьміть з собою:

  • копію договору на туристичне обслуговування;
  • оригінал страхового полісу на медичне обслуговування та від нещасного випадку;
  • контакти туроператора (турагента);
  • контакти дипломатичної установи України країни, до якої Ви подорожуєте.

 

У разі, якщо туроператор не надав заявлені послуги* за захистом порушених прав Ви маєте право звертатися із заявою до Держпродспоживслужби, надавши: фото- та відеоматеріали, копію договору на туристичне обслуговування; розрахункові квитанції понесених витрат тощо.

 

У разі, якщо туроператор порушив ліцензійні умови**, Ви маєте право звертатися із заявою до Мінекономрозвитку, надавши підтверджуючі документи.

Порушенням ліцензійних умов вважається невидача туристу:

-     договору на туристичне обслуговування або ваучеру (якщо договір укладено шляхом видачі ваучера);

-     договору обов’язкового (медичне та від нещасного випадку) страхування (крім випадку самостійного укладання такого договору туристом);

-     проїзних документів (квитків, в тому числі електронних квитків);

-     відсутність договорів на туристичне обслуговування з туристами або з туристичними агентами, якщо договори укладаються через них;

-     невидача платіжних документів, що підтверджують внесення туристом до каси туроператора вартості туристичних послуг (фіскальний чек, квитанція);

-     відсутність у туроператора власного веб-сайту;

-     провадження туроператорської діяльності поза межами заявлених місць провадження такої діяльності;

-     відсутність оформлених трудових договорів з найманими працівниками туроператора;

-     наявність у штаті туроператора менше ніж 30 % працівників, які мають стаж роботи у сфері туризму, або освіту у сфері туризму;

-     відсутність у керівника туроператора документа про освіту або стажу роботи у сфері туризму;

-     відсутність у туроператора копії документа, що підтверджує фінансове забезпечення цивільної відповідальності турагента, що реалізує туристичні послуги, сформовані туроператором;

-     відсутність обліку виданих туристам договорів обов’язкового (медичного та від нещасного випадку) страхування;

-     неподання туроператором статистичного звіту до органу ліцензування;

-     невідповідність місця провадження туроператорської діяльності вимогам, визначеним ліцензійними вимогами***.

____________________________________

*стаття 20 Закону України «Про туризм»

**постанова Кабінету Міністрів України від 11 листопада 2015 р. № 991 «Про затвердження Ліцензійних умов провадження туроператорської діяльності»

 

***Вимоги до місця провадження туроператорської діяльності:

наявність інформаційної вивіски або таблички із зазначенням повного найменування туроператора; при вході до місця провадження туроператорської діяльності має бути розміщена інформація про режим роботи; на видному та доступному для туриста місці розміщена наступна інформація: копія документа, що підтверджує фінансове забезпечення цивільної відповідальності туроператора перед туристами; відомості про керівника, заступників керівника (за наявності) та головного бухгалтера туроператора та номери їх телефонів (мобільних телефонів у разі наявності), адреси електронної пошти (у разі наявності); книга відгуків та пропозицій громадян; Закон України “Про туризм”; Закон України “Про захист прав споживачів”; Ліцензійні умови провадження туроператорської діяльності; місцезнаходження та номери телефонів Мінекономрозвитку, відповідного територіального органу Держпродспоживслужби.

Outdated Browser
Для комфортної роботи в Мережі потрібен сучасний браузер. Тут можна знайти останні версії.
Outdated Browser
Цей сайт призначений для комп'ютерів, але
ви можете вільно користуватися ним.
67.15%
людей використовує
цей браузер
Google Chrome
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux
9.6%
людей використовує
цей браузер
Mozilla Firefox
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux
4.5%
людей використовує
цей браузер
Microsoft Edge
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
3.15%
людей використовує
цей браузер
Доступно для
  • Windows
  • Mac OS
  • Linux